Buchung von Tickets

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  Ich habe keine Buchungsbestätigung erhalten, was kann ich tun?

  In der Regel erhalten Sie unmittelbar nach Ihrer Bestellung eine Bestätigung per E-Mail. Sollte diese nach 30 Minuten noch nicht eingetroffen sein, überprüfen Sie bitte Ihren Spamordner. Werden Sie auch dort nicht fündig, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

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  Was bedeutet Saalplanbuchung?

  Die Saalplanbuchung bietet Ihnen die Möglichkeit Ihren Sitzplatz in der Saalplan-Maske platzgenau auszuwählen.

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  Was beduetet Bestplatzbuchung?

  Die Bestplatzbuchung werden die im Moment Ihrer Bestellung besten verfügbaren zusammenhängen Plätze für Sie ausgewählt. Sollten in der von Ihnen gewählten Kategorie nicht ausreichend zusammenhängende Plätze verfügbar sein, erhalten Sie einen Hinweis.

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  Kann ich meine aktuellen Bestellungen irgendwo einsehen?

  Ihre Bestellungen werden im Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" chronologisch aufgeführt.

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  Wer ist mein Vertragspartner beim Kauf von Tickets über München Ticket?

  Die München Ticket GmbH und die von ihr eingesetzten Verkaufsstellen verkaufen die Eintrittskarten im Namen und Auftrag der Veranstalter. Vertragliche Beziehungen in Bezug auf diese konkrete Veranstaltung kommen nur zwischen dem Käufer der Eintrittskarte und dem Veranstalter zustande.
  Weiter Informationen erhalten Sie in unseren AGB.

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  Warum ist nur ein einzelnes Ticket auswählbar?

  In der gewählten Preiskategorie sind nur noch einzelne Plätze verfügbar. Wenn Sie mehr als ein Ticket benötigen, prüfen Sie bitte eine andere Preiskategorie.

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  Was bedeutet "Derzeit sind keine Tickets verfügbar"?

  Unser Kartenkontingent ist momentan vergriffen. Ob unser Kontingent zu einem späteren Zeitpunkt erhöht wird, können wir nicht sagen. Eine Benachrichtigung diesbezüglich ist leider nicht möglich. Die Freigabe der Kontingente erfolgt immer im Auftrag des Veranstalters.

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  Was ist eine Buchungsgebühr und warum erhebt München Ticket diese?

  München Ticket vertreibt Eintrittskarten im Namen und Auftrag von Veranstaltern und finanziert sich nicht über die Ticketpreise, sondern ausschließlich über Gebühren. Für Online-Käufe erheben wir daher eine Buchungsgebühr.

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  Wie hoch ist die Buchungsgebühr bei Online-Käufen?

  Die Buchungsgebühr hängt von Ticketpreis, Veranstaltung und Veranstalter ab. Bei jeder Buchung werden die Gebühren im Buchungsprozess ausgewiesen.

Print@Home Tickets

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  Was ist ein Print@Home Ticket?

  Das Print@Home Ticket wird Ihnen automatisch per E-Mail mit der Auftragsbestätigung als PDF zugesendet. Sie können das Ticket ausdrucken oder in digitaler Form direkt auf Ihrem Smartphone am Einlass vorzeigen.

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  Kann ich meine Print@Home Tickets verschenken?

  Auf dem Print@Home Ticket ist der Ticketkäufer aufgeführt. Dennoch ist es möglich, dass eine andere Person die Veranstaltung besucht.
  Der Veranstaltungsbesucher muss dieses Ticket zusammen mit seinem Personalausweis oder Reisepass am Tag der Veranstaltung am Einlass vorzeigen.

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  Die E-Mail mit den Print@Home Tickets ist nicht angekommen oder ging verloren, was kann ich tun?

  Wir können Ihnen die E-Mail gerne erneut zusenden.
  Bitte füllen Sie dafür unser Kontaktformular aus.

Gutscheine

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  Mein Gutscheinwert ist höher als mein Bestellwert, erhalte ich einen Restwertgutschein?

  Sollte der Gutscheinwert höher sein, als der Wert Ihrer Bestellung, erhalten Sie einen neuen Online-Gutschein über den Restwert per E-Mail.

  Eine Auszahlung des Restbetrages ist nicht möglich.

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  Wie und wo kann ich meinen München Ticket Gutschein einlösen?

  München Ticket Online-Gutscheine in Form einer PDF-Datei können ausschließlich online auf www.muenchenticket.de durch Eingabe des Gutscheincodes im Warenkorb ("Gutscheincode hinzufügen") eingelöst werden.

  Sollte der Gutscheinwert höher sein als der Wert Ihrer Bestellung, erhalten Sie einen neuen Online-Gutschein über den Restwert per E-Mail.

  München Ticket Geschenk-Gutscheine (Ticketrohling) können bei Vorverkaufsstellen oder bei telefonischer Ticket-Bestellung eingelöst werden. Die Einlösung an den Vorverkaufsstellen erfolgt nach Vorlage des Gutscheins. Die Einlösung für telefonische Ticket-Bestellungen bedingt die Einsendung des Gutscheines an: München Ticket GmbH, Postfach 20 14 13, 80014 München 

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  Kann ich mehrere Gutscheine in einem Kaufvorgang einlösen?

  Wenn Sie mehrere gültige Gutscheine haben, so können diesen in einem Kaufvorgang eingelöst werden.

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  Wie lange ist mein Gutschein gültig?

  Der Gutschein kann im Jahr der Ausstellung des Gutscheins und in den zwei Folge-Kalenderjahren nach dessen Ersterwerb beim Kauf von Eintrittskarten eingelöst werden.

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  Kann ich meinen Gutschein stornieren?

  Umtausch, Rücknahme und Rückerstattung des Gutscheins sind ausgeschlossen. Geht ein Gutschein verloren oder scheitert der Download eines Gutscheins bzw. geht die Datei mit dem Gutscheincode auf dem Rechner des Erwerbers verloren, liegt das Verlustrisiko beim Erwerber. 

  Bitte beachten Sie hierzu unsere Widerrufsbelehrung.

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  Ich habe einen Veranstaltergutschein (COVID-Gutschein) erhalten. Wie kann ich ihn einlösen und wie lange ist er gültig?

  Die Veranstaltergutscheine konnten bis Dezember 2023 zurückgegeben werden. 

  Falls Sie noch einen Covid Gutschein besitzen, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wir bemühen uns um eine individuelle Lösung.

   

Versand

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  Welche Versandarten gibt es?

  Versichert - mit Wertersatz. Ihre Bestellung wird wertversichert per Paketdienst DHL versendet und von Montag bis Samstag zugestellt. Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb der nächsten 2 Werktage. 
  
  Unversichert - kein Ersatz. Ihre Bestellung wird per Post versendet. Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb der nächsten 2 Werktage. 

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  Meine Karten sind nach der üblichen Zustellfrist nicht angekommen, was kann ich tun?

  Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld.

  Falls Ihre Ticketsendung nach einer ungewohnt langen Zeit nicht bei Ihnen eingetroffen ist, können Sie uns über unser Kontaktformular kontaktieren, damit wir Ihnen helfen können.

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  Wie lange dauert der übliche Versand der Tickets?

  Karten werden in der Regel sofort nach Zahlungseingang versendet. Je nach Versandart kann die Lieferung mehrere Werktage dauern. Bei Versand ins Ausland kann es zu längeren Laufzeiten kommen.

Abholung an der Vorverkaufsstelle / Abendkasse / ALLGUTH Abholstation

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  Muss ich meine Auftragsbestätigung zur Abholung mitnehmen?

  Zur Abholung der Karten benötigen Sie nur die Kartenbestell-Nummer (beginnend mit 190.../290...). Eine gedruckte Form der Buchungsbestätigung ist dazu nicht notwendig.

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  Kann ich meine Karten an jeder Vorverkaufsstelle abholen?

  Die Abholung bezahlter Karten ist nur an den unter Ticketabholung gelisteten Vorverkaufsstellen möglich.

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  Muss ich meine Ermäßigungsberechtigung zur Abholung mitnehmen?

  Die Ermäßigungsberechtigung benötigen Sie erst am Einlass zur Veranstaltung. Zur Abholung muss keine Ermäßigungsberechtigung vorgezeigt werden.

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  Können meine Karten von einer anderen Person abgeholt werden?

  Reservierte Karten können mit der Kartenbestell-Nummer auch von einer anderen Person abgeholt werden.
  Bei bezahlten Karten wird immer ein gültiger Lichtbildausweis des Abholers benötigt.

Rückgabe, Tausch oder Verlust von Tickets

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  Kann ich mein bereits bezahltes Ticket umtauschen oder stornieren lassen?

  Ein Umtausch oder die Rücknahme von bezahlten Karten ist lt. AGB leider nicht möglich.

  Die Regelungen zum Widerruf und Rückgaberecht bei Fernabsatzverträgen sind aufgrund des § 312g Abs. 2 S. 1 Nr. 9 BGB nicht auf Ticketkäufe anwendbar. Dies bedeutet, dass ein zweiwöchiges Widerrufs- und Rückgaberecht nicht besteht. Gekaufte Tickets werden grundsätzlich nicht zurückgenommen. Weitere Informationen zum Widerrufs- und Rückgaberecht finden Sie in unseren AGB unter Punkt 5.

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  Darf ich mein Ticket weitergeben bzw. verkaufen?

  Eine Weitergabe von Tickets oder ein Weiterverkauf sind möglich, sofern die Tickets nicht personalisiert sind. Jedoch darf die Veräußerung nicht zu einem höheren als dem von Ihnen gezahlten Kartenwert erfolgen.

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  Ich habe meine Karte verloren, was kann ich tun?

  Bei freier Platzwahl und Stehplatzkarten ist eine Ausstellung von Ersatzkarten nicht möglich. Bei Sitzplätzen kann in Ausnahmefällen ein Ersatz ausgestellt werden. Wir behalten uns vor für die Ausstellung von Ersatzkarten eine Service-Gebühr zu berechnen.
  Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.

Nutzerkonto

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  Wieso ist meine E-Mail-Adresse nicht neu registrierbar?

  Je E-Mail-Adresse kann nur ein Nutzerkonto angelegt werden. Falls Sie sich nicht mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden können, nutzen Sie bitte die Funktion „Passwort vergessen“.

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  Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

  Kein Problem! Bitte nutzen Sie einfach die Funktion „Passwort vergessen“.

Einlass

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  Wann und wo zeige ich meine Ermäßigungsberechtigung vor?

  Die Ermäßigungsberechtigung wird am Einlass kontrolliert und muss beim Erwerb bzw. bei der Abholung nicht vorgezeigt werden.

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  Was bedeutet freie Platzwahl?

  Bei Eintrittskarten mit freier Platzwahl können Sie sich im ausgewählten Bereich frei entscheiden, wo Sie sitzen möchten. Freie Platzwahl bedeutet, dass die Karten nicht auf Block, Reihe oder Platz festgelegt sind. In dem dafür gebuchten Bereich stehen Ihnen freie Plätze zur Verfügung. Gerade in diesem Fall raten wir Ihnen, frühzeitig zu erscheinen, wenn Sie sich die besten Plätze sichern möchten.

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  Dürfen Kinder und Jugendliche alleine zu Veranstaltungen?

  Jugendschutzregelungen bei Konzertveranstaltungen in München:

  • Kindern unter 6 Jahren ist der Besuch eines Konzertes auch in Begleitung der Eltern nicht gestattet. (Handelt es sich um spezielle Veranstaltungen für Kinder - z.B. Pippi Langstrumpf Musical u.ä. - gilt diese Regelung nicht)
  • Zwischen 6 und 14 Jahren dürfen Kinder nur mit den Eltern oder einer sog. erziehungsbeauftragten Person (i.d.R. eine Person über 18 Jahren, die im Auftrag der Eltern das Kind begleitet) ein Konzert besuchen.
  • Ab 14 Jahren dürfen Jugendliche Konzerte alleine besuchen.
  • In begründeten Ausnahmefällen können andere Altersbegrenzungen gelten. Bitte informieren Sie sich bei der zuständigen Behörde.
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  Darf der Preis der Karte überklebt oder geschwärzt werden?

  Eine Überklebung des Preises ist möglich, ebenso kann der Preis geschwärzt werden. Bitte achten Sie jedoch darauf, dass das Kartenmaterial hitzeempfindlich ist und durch das Laminieren oder Bügeln verkohlt und nicht mehr leserlich ist.
  Im Falle einer Beschädigung füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus.

Newsletter

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  Der Newsletter soll an eine andere/ eine neue E-Mail-Adresse gesendet werden.

  Bitte klicken Sie auf "Newsletter abbestellen" ganz unten im Newsletter und tragen Sie sich mit der neuen E-Mail-Adresse in Ihrem Kundenkonto unter "Übersicht" erneut für den Newsletter ein.

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  Ich möchte keinen Newsletter mehr erhalten. Wie bestelle ich diesen ab?

  Hierzu haben Sie zwei Möglichkeiten:

  Zum einen können Sie den Abbestellen-Link "Newsletter abbestellen" ganz unten direkt im Newsletter verwenden. Zum anderen können Sie ihn in Ihrem Kundenkonto unter "Übersicht" abbestellen.